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Willkommen bei der ECE. Als Europas größter Betreiber von Shopping-Centern verwandeln wir Einkaufszentren in faszinierende Orte mit unvergesslichen Erlebnissen für Millionen Besucher. Mit einem ständigen Bau- und Planungsvolumen von 2,8 Mrd. Euro entwickeln und realisieren wir Shopping-Center und andere Gewerbeimmobilien wie Bürogebäude, Logistikzentren und Hotels. Auch als Arbeitgeber erfinden wir uns immer wieder neu: Wir bieten unseren 3.400 Mitarbeitern viel Raum, individuelle Ideen zu verwirklichen.

Unterstützen Sie uns in Hamburg als:

 

Service Manager Operations (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
  •  Sie übernehmen die Steuerung der ITIL Prozesse Incident, Problem, Change, Service Asset & Configuration, Release und Request-Management für die gesamte IT.
  • Sie übernehmen die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
  • Sie sind in der zentralen Verantwortung für Großstörungen und übernehmen die Kommunikation bei Eskalationen in Richtung Kunde und Management.
  • Als zentraler Ansprechpartner für den übergreifenden Betriebsstatus sind Sie stets auskunftsfähig und finden auch Lösungen für Anfragen, die nicht dem Standard entsprechen.
  • Sie steuern Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und sind verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI Reporting sowie das Service Level Management.
  • Eigenverantwortlich steuern Sie Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützen mit Ihren Fachkenntnissen sowohl Fach-bereichs- als auch andere IT-Projekte.

Ihr Profil:
  • Das Fundament Ihres Erfolgs bildet ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement und konnten auch in den Bereichen Dienstleistersteuerung und SLA Monitoring bereits fundierte Erfahrungen sammeln.
  • In kritischen Situationen behalten Sie den Überblick und steuern die Liefereinheiten.
  • Sie sind gern zentraler Ansprechpartner und halten die Fäden in der Hand, was Ihnen auch in englischer Sprache keine Schwierigkeiten bereitet.
  • Kenntnisse von Servicemanagement Tools sind von Vorteil.
  • Des Weiteren konnten Sie sich gängige Projekt- und  Servicemanagementmethoden (z.B. Prince2, ITILv3/v4) in der IT-Branche aneignen und setzen diese bereits erfolgreich ein.

 



Ihre Vorteile bei uns:

  • Bei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das sich durch Flexibilität und Eigenverantwortung auszeichnet.
  • Wir kommunizieren offen, auf Augenhöhe und duzen uns.
  • Ihre Weiterentwicklung unterstützen wir mit den vielfältigen Weiterbildungsangeboten unserer ECE Academy.
  • Für Ihre Work-Life-Balance stehen Ihnen zahlreiche Maßnahmen wie z.B. die Kooperation mit dem pme Familienservice, unser Kinderbetreuungszuschuss, die betriebliche Altersvorsorge, unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten oder das Eltern-Kind-Büro zur Verfügung.
  • In unserem hauseigenen Fitness-Studio können Sie kostenfrei trainieren.
  • Sommer- und Weihnachtsfest, vergünstigtes HVV-ProfiTicket, Mitarbeiterrabatte und Essenszuschüsse runden unser Angebot für Sie ab.

Machen Sie karriere@ece.de! Für weitere Informationen steht Ihnen Nadine Andreae unter 040/60606-8239 zur Verfügung.