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ERFOLGREICHES FREQUENZMARKETING

Erlebnisorientiert und konsumfreudig

Kunden begeistern

Portrait von Sebastian Baumann

„Wir beschäftigen uns intensiv mit der Analyse und Segmentierung der verschiedenen Besucher-Zielgruppen. Ein weiterer Fokus liegt auf der intensiven Aktivierung der Bestandskunden mit Hilfe digitaler Kundenbindungstools sowie einer gezielten Ansprache potenzieller Neukunden.“ 

Sebastian Baumann, Director Digital Business, Marketing & Research

Segmentierung

Unsere Besucher - Ihre Kunden

Je besser wir das Konsumverhalten von Menschen kennen, umso besser können wir unsere Marktplätze an ihren Bedürfnissen ausrichten:

Angebotsvielfalt, Aufenthaltsqualität, Annehmlichkeiten, Atmosphäre und Attraktionen.

Symbol ansteigendes Balkendiagramm

1. Analysieren

Jeder konsumiert anders. Aber wer wie? Auf diese und viele andere Fragen geben unsere tiefgreifenden Analysen Antworten.  

Symbol Flagge

2. Segmentieren

Acht relevante Shopper Typen wurden identifiziert. Mit Hilfe der Segmentierung ist eine effektive und effiziente Ansprache möglich. 

Symbol ansteigendes Balkendiagramm

3. Individualisieren

Die effektive Kombination aus Standardisierung und Individualisierung macht den Unterschied. Denn jeder Marktplatz hat seinen lokalen USP.  

Symbol Fernglas; neue Erfolgswege

4. Exekutieren

Die draus abgeleiteten Marketingmaßnahmen wirken somit zielgenau und frequenzsteigernd. Und das online wie auch offline.  

Messbare Ergebnisse

Zahlen, die kein Zufall sind:

3,4

Mio.

Besucher täglich

21,4

Mrd. €

Einzelhandelsumsatz

Was unsere Besucher schätzen

Die Auswertung von Zählanlagen, die laufende Beobachtung der Umsatzentwicklungen, regelmäßig stattfindende Besucherumfragen

sowie individuelle Mietpartnerfeedbacks tragen zur Weiterentwicklung des Angebots bei und gestalten die Zukunft des stationären Absatzes.

Kurze Wege:  

Alles unter einem Dach

Sicherheit & Sauberkeit

Gute Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Hohe Aufenthaltsqualität mit Treffpunktpotenzial

Wetterunabhängigkeit

Waren- und Dienstleistungsvielfalt

Große Auswahl an Gastronomie

Customer Journey

Kunden binden

Die wertvollste Kundengruppe sind die Bestandskunden.

Die Aufgabe besteht darin, mit Bestandskunden aktiv zu kommunizieren, sie zu inspirieren, zu überraschen und kontinuierlich zu begeistern.

Hierfür werden alle relevanten Tools entlang der Customer Journey genutzt.

Symbol Customer Journey

Social Media

 Die Verwaltung der wesentlichen Social Media Accounts pro Center erfolgt zentral.

Symbol Customer Journey

Newsletter

Es erfolgt eine regelmäßige, zielgruppenindividuelle Newsletter- Kommunikation. 

Symbol Customer Journey Laptop

Center-App

Die Myce-App übernimmt im Kommunikationsmix die bidirektionale Schnittstellenfunktion.

Symbol Customer Journey Handy

Mall Media

mit dem Infosystem „Digitalen Center News Clubs“ erfolgt im Center Aktivierung in Echtzeit!

Symbol Customer Journey Handy

CRM

Das CRM-System Sales Force wird genutzt, um die Kanäle kontinuierlich zu tracken und zu optimieren.

Live Communication

Kunden begeistern

Die Möglichkeit, vor Ort in einer Gemeinschaft etwas zu erleben, unterscheidet Marktplätze von anderen konsumorientierten Kanälen. 

Die Begeisterung der Kunden steht im Vordergrund, immer wieder und auf immer neue Weise.

Best Practice

Attraktive Events & Ausstellungen

Faszination Comic

Batman - Heroes in Training

Die ECE hat zusammen mit Warner Bros.  eine mehrjährige Entertainment Partnerschaft gegründet. Viele Besucher erleben auf fünf Stationen die Welt von Batman und anderer Comic-Helden.  

Eine einzigartige Attraktion für viele neue Besucher und Stammkunden: An neun Eventtagen je Standort erfahren die Besucher der ECE-Marktplätze die Faszination von Comic-Helden – auf 5 Erlebnisstationen:

 

Beispielsweise an der Station „Comic Creation“ sind Fantasie und Kreativität gefragt! Besucher können sich selbst von der Arbeit eines Comic-Künstlers inspirieren lassen. Hier werden die Stars zum Leben erweckt und eigene Abenteuer erschaffen.

 

An weiteren Stationen wie VR-Game, Spin Masters Rennen, Movie Point, Life Size Selfie Figur / Walking Act werden den Besuchern weitere Attraktionen für alle Sinne geboten – ergänzt um ein Gewinnspiel mit hochwertigen Gewinnen aus dem Warner Bros. Lizenznehmerportfolio.

 

Die Entertainment Roadshow wird durch die ECE online über Web-/Social-Media sowie vor Ort über diverse Onsite-Medien systematisch angekündigt und begleitet, damit möglichst viele Verbraucher durch die Attraktion aktiviert werden.

 

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Indoor-Klettern

Leistungs- & Breitensport-Events

In Kooperation mit Faktor3 Sport hat die ECE einen breit gefächerten Publikums-Magneten geschaffen.   

Spitzensportlern zuschauen und direkt selbst ausprobieren, eine optimale Kombination.

Spitzensportevent trifft auf Klettern für Alle – eine attraktive Kombination für Akteure und Zuschauer. Seit 2019 bringt dieses innovative und roadshow-geeignete Eventkonzept in Zusammenarbeit mit Faktor3 regelmäßig die vielen Besucher zum Staunen:  

 

Jede und jeder kann sich an der knapp 20 m hohen Kletterwand ausprobieren. Höhepunkt für die Besucher sind stets die professionellen Wettkämpfe im Speed-Klettern - rasante Top-Attraktion dieser Trendsportart.   

 

Unsere Standorte bieten dem aufmerksamkeitsstarken Ereignis die perfekte Location - was die positiven Besucherzahlen und die daraus resultierenden Umsatzsteigerungen der Mietpartner belegen.  

 

Diese Roadshow wird durch die ECE online über Web-/ Social-Media sowie vor Ort im ECE-Center über diverse Onsite-Medien systematisch angekündigt und begleitet, damit möglichst viele Verbraucher durch die Attraktion - neu oder erneut - zum Besuch motiviert werden und im Center konsumieren.  

 

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Lego

Mosaik- & Showbauten

Ein weiterer Baustein der ECE-Markenkooperationen ist LEGO. Die ungebrochene Faszination für Jung und Alt ist eine hervorragende Basis für erfolgreiches und skalierbares Frequenzmarketing. 

 

Die Weltmarke aus dem dänischen Billund ist nach wie vor an Faszination und Attraktivität für Menschen aller Generationen kaum zu überbieten. Die ECE bietet LEGO in ihren Centern die optimale Bühne, ihre Kult-Spielwaren für Besucher erlebbar zu machen – als Akteur oder Zuschauer:

 

Beeindruckende Kunstwerke, die komplexe Designs und Details zeigen. Die Verwendung von LEGO-Steinen zur Schaffung großflächiger Mosaike oder realistischer Nachbildungen bekannter Gebäude und Szenen fasziniert die Menschen und zeigt, wie kreativ und vielseitig die Verwendung von LEGO sein kann.

 

Folgende Bedeutungen nicht zu vergessen: Nostalgie und Kindheitserinnerungen, Interaktivität und Beteiligung, Bildungswert, Ästhetische Faszination, Gemeinschaft und Zusammengehörigkeit. Die Kombination daraus macht Lego zur beliebten Attraktion für eine breite Zielgruppe.

 

Die Roadshow wird durch die ECE online über Web-/Social-Media sowie vor Ort über diverse Onsite-Medien systematisch angekündigt und begleitet, damit möglichst viele Verbraucher durch die Attraktion aktiviert werden.

 

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Wir bieten Ihnen die passende Lösung!